問：商品價格還可以在優惠嗎？
答：動庫商城銷售的商品已經是非常優惠的價格了，在您購買時無法進行調整。另外，動庫商城經常舉辦活動，屆時會有特價商品出售，您可以隨時關注。
問：這款商品是否有貨？
答：在售的規格都會在商品頁面中顯示，如下圖，如沒有顯示就說明該尺碼已經售完了，您可以選擇其他類似的款式；或者使用“缺貨登記”功能，商品補貨后，動庫商城會發送郵件提醒。
問：我購買后什么時候能收到？
答：采用快遞運輸的：一般情況在我們發貨后3-5個工作日左右。
采用郵政包裹運輸的：一般情況在我們發貨后7-14個工作日左右。
采用郵政EMS特快專遞的：一般情況在我們發貨后3-5個工作日左右。
問：收貨后我不滿意怎么辦？
答：動庫商城上所有產品都是實物拍照，說明詳盡，希望您在購買前仔細閱讀我們的產品說明，確定后再下單。如果出現質量問題免費退換。非質量問題如對款式、顏色、樣式、手感等不滿意之類的不能給予退換。服裝鞋類有尺碼不合適的產品，在購買前請仔細對照尺碼表或者咨詢動庫商城客服，確認尺碼，如尺碼不合適，在不影響二次銷售的情況下可以調換，所需快遞費用由買家承擔。
問：我買的東西出現質量問題怎么辦？
答：如在質保期內，正常使用過程發現質量問題，請立刻聯系動庫商城售后客服，我們會竭誠為您服務，為您圓滿的解決。
問：訂單提交完成后如何修改或取消訂單？
答：修改訂單：
方法一：撥打客服務熱線400-400-400，通過客服人員修改訂單；
方法二：自主取消訂單后重新訂購商品。
取消訂單：
您的訂單狀態為“已提交”時，您可以進入我的賬戶-我的訂單中自主對訂單進行取消、修改、付款操作；當訂單處于其他的狀態下時，需要您聯系動庫商城務熱線400-400-400，對訂單進行修改操作。
問：網上支付時，如果沒有我需要的銀行怎么辦？
答：如果您在網上銀行中沒有找到需要的銀行（比如郵政儲蓄銀行、平安銀行、中信銀行等），您可以選擇支付寶或者財付通進行支付。
問：動庫商城所售商品都是正品行貨嗎？有售后保修嗎？
答：動庫商城所售商品都是正品行貨。憑動庫商城銷售單。動庫商城將嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。
問：購買的商品能開發票？如果是公司購買，可以開增值稅發票嗎？
答：動庫商城所售商品都是正品行貨，每張訂單都可以開“商品專用發票”，此發票可用作單位報銷憑證。企業客戶在提供《一般納稅人證書》、《營業執照》、《稅務登記證》、《開戶許可證》四類證件復印件后，可向動庫商城開取增值稅發票，開好后，動庫商城會以快遞方式為您寄出。
問：各種庫存狀態是什么意思？下單多久后可以發貨？
答：現貨：庫存有貨，下單后會盡快發貨，您可以立即下單；
在途：商品正在內部配貨，一般1-2天有貨，您可立即下單；
預訂：商品正在備貨，一般下單后2-20天可發貨，您可立即下單；
無貨：商品已售完，相應物流中心覆蓋地區內的用戶不能下單購買。
問：下單后何時可以收到貨？
答：在商品有現貨的情況下，本市下單后一般48小時內可收到貨（郊區縣配送時間可能會更長一些）；
其它地區用戶，將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同，一般到貨時間在1-7天（極偏遠地區配送時間可能會更長一些）；
如果商品處于預訂或在途狀態，那么還應加上調配貨時間。
問：快遞費是多少？
答：動庫商城推出了滿300免運費（部分商品不參加），不滿300收取8元運費，具體可以點擊查詢》》
問：在線支付支持哪些銀行卡？支持大額支付嗎？
答：我們為您提供幾乎全部銀行的銀行卡及信用卡在線支付，只要您開通了“網上支付”功能，即可進行在線支付，無需手續費，實時到帳，方便快捷。（如客戶原因取消訂單退款，則需要客戶承擔1%平臺手續費）如您訂單金額較大，可以使用快錢支付中的招行、工行、建行、農行、廣發進行一次性大額支付（一萬元以下）。
問：下單時可以指定送貨時間嗎？
答：可以，您下單時可以選擇“只工作日送貨(雙休日、假日不用送)”、“工作日、雙休日與假日均可送貨”、“只雙休日、假日送貨(工作日不用送)”等時間類型，并選擇是否提前電話確認。
另外，您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求，我們會盡量滿足您的要求。
問：哪些地區支持貨到付款？
答：動庫商城已在多個省市開通了貨到付款(其它城市正陸續開通)。
問：收貨時發現問題可以拒收嗎？
答：在簽收貨物時如發現貨物有損壞，請直接拒收退回我公司，相關人員將為您重新安排發貨。
問：如果我剛剛下單商品就降價了，能給我補償嗎？
答：動庫商城的商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價或者優惠等變化。如果下完訂單后價格發生了變化，可到“我的動庫商城”自主申請價格保護
問：下單后，我能做什么？
答：如果是在線支付方式，請您盡快完成付款，待付款被確認后我們會立即為您發貨，
如果選擇自提或貨到付款，您可以進入“我的動庫商城”，在“訂單列表”中找到您的訂單，然后可隨時查看訂單處理狀態，做好收貨或者上門自提的準備。
在您成功購物后，您還可以發表商品評價，向其他用戶分享商品使用心得。
問：為什么我無法登陸商城？
答：首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確，確認您的瀏覽器是否支持COOKIE。
問：產品如何保修？
答：動庫商城銷售的商品都以商品說明中的保修承諾為準。
問：訂單得到確認后我該做什么？
答：按照訂單所提示的實際應匯款金額，匯款至該訂單所在的公司賬號內，匯款交易成功后，登陸“我的動庫商城”查看您的訂單，在訂單中的“匯款備注”中輸入您的相關匯款信息(例如：匯入行、匯入我司銀行賬號的實際金額、匯款日期和匯入賬號、訂單號等），等待我司財務人員確認匯款。
問：匯款確認后多久能夠將貨物發出？
答：正常情況下會在工作時間24-48小時內可以將您的貨物發出。
問：非商品自身質量問題是否可以退貨？
答：部分商品在不影響二次銷售的情況下，是可以辦理退貨的，詳情請查看“退換貨政策”
問：在哪能填寫匯款信息？
答：首先要在動庫商城首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進行登陸，登陸后點擊“我的賬戶”，點擊左側的“訂單中心”，即可查看到您所有的訂單，點擊匯款訂單后面的“查看”，打開后下拉頁面，有“付款信息未完成,請您盡快填寫.”一項，直接在里面填寫匯款信息，然后提交即可，相關人員在查收到您的匯款信息后會進行核實，無異議的匯款會在三個工作小時內確認完畢，如有問題，相關人員會電話與您聯系。
問：在哪進行在線支付？
答：在動庫商城首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進行登陸，登陸后點擊“我的賬戶”，進入后點擊左側的“在線支付”，點擊進入后就可以進行在線支付了。
問：工作時間？
答：客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為7x24小時全天候服務；
注：如遇國家法定節假日，則以動庫商城新聞發布放假時間為準，請大家屆時關注。
問：如何將退款打回銀行卡？
答：在投訴中心留言相關信息，如銀行卡的開戶行(詳細到支行）、開戶姓名、卡號，相關人員會為您處理，退款周期視您的貨物是否發出而定，如果貨物未出庫發出，退款會在七個工作日內完成；如果貨物已發出，則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。
問：商品包裝問題？
答：我司所發送商品均由專人進行打包，商品在未簽收前都由我司負責，如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題，請直接致電我司客服*****，客服人員會幫您解決。
問：訂單付款后，如果長時間未收到貨，我是否可以申請辦理退款？
答：非動庫商城快遞覆蓋區域內，由第三方快遞公司負責直接送達的訂單，如圓通快遞，自發貨時間算起超過10天仍未收到貨或收貨地址超出第三方快遞覆蓋的區域，由第三方快遞轉郵政，如圓通轉EMS等，自發貨時間算起超過20天仍未收到貨，可致電客服中心，由客服人員為您申請辦理退款事宜。
問：如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋？
答：可以。動庫商城受理建議或投訴的郵箱是：。
